¿Qué quiero? ¿Cuál es mi forma preferida de satisfacer mis necesidades?
2) Sus Deseos
¿Qué quiere? ¿Cuál es su forma preferida de satisfacer sus necesidades?
3) Mis Sentimientos
¿Cómo me siento acerca de esta situación?
4) Sus Sentimientos
¿Cómo se siente acerca de esta situación?
5) Mis Necesidades
¿Qué necesidades estoy tratando de satisfacer?
6) Sus Necesidades
¿Qué necesidades está tratando de satisfacer?
7) Mis Intereses Clave
¿Por qué? ¿Cuál es la razón detrás de mis necesidades?
8) Sus Intereses Clave
¿Por qué? ¿Cuál es la razón detrás de sus necesidades?
9) Replantear
¿Cómo podemos satisfacer las necesidades de ambas partes?
10) Posibles Soluciones
Tres posibles formas o estrategias:
11) Acuerdo
¿Qué acordamos?
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INTRODUCCIÓN
Bienvenido al Canvas de Resolución de Conflictos
Esta herramienta le guiará paso a paso para explorar su perspectiva ante un conflicto y prepararse para una conversación productiva. Al finalizar, generará un resumen que podrá compartir con el facilitador o la otra parte.
► Complete este formulario con honestidad. No hay respuestas correctas o incorrectas. Sus respuestas son confidenciales hasta que usted decida compartirlas.
SECCIÓN 1 DE 8
Mis Deseos
¿Qué quiero? ¿Cuál es mi forma preferida de satisfacer mis necesidades?
► Los deseos son la solución específica que usted tiene en mente. Ej: "Quiero que la empresa sea vendida" o "Quiero que se respete mi participación accionaria".
SECCIÓN 2 DE 8
Mis Sentimientos
¿Cómo me siento acerca de esta situación?
► Nombre los sentimientos directamente: frustración, tristeza, temor, traición, alivio, esperanza... Reconocer sus emociones es el primer paso para manejarlas en la conversación.
SECCIÓN 3 DE 8
Mis Necesidades
¿Qué necesidades estoy tratando de satisfacer?
► Las necesidades son más profundas que los deseos. Pueden ser: seguridad económica, reconocimiento, pertenencia, justicia, autonomía, conexión familiar, legado... ¿Qué es lo que realmente necesita?
SECCIÓN 4 DE 8
Mis Intereses Clave
¿Por qué? ¿Cuál es la razón profunda detrás de mis necesidades?
► Pregúntese "¿por qué?" varias veces hasta llegar a la raíz. Ej: "Quiero vender la empresa" → "porque necesito liquidez" → "porque quiero asegurar el futuro de mis hijos". El interés real es el último "por qué".
SECCIÓN 5 DE 8
Los Deseos de la Otra Parte
¿Qué cree que quiere la otra parte? ¿Cuál es su solución preferida?
► Este ejercicio de empatía es clave. Intente ponerse en los zapatos de la otra persona, incluso si no está de acuerdo con su posición. Puede equivocarse, y eso está bien — es una hipótesis.
SECCIÓN 6 DE 8
Los Sentimientos de la Otra Parte
¿Cómo cree que se siente la otra parte acerca de esta situación?
► Reconocer los sentimientos de la otra parte no es ceder ni estar de acuerdo. Es validar que su experiencia es real. Esto abre la puerta al diálogo.
SECCIÓN 7 DE 8
Las Necesidades de la Otra Parte
¿Qué necesidades cree que la otra parte está tratando de satisfacer?
► Cuando identifica necesidades compartidas (seguridad, respeto, pertenencia), encuentra el terreno para construir acuerdos. ¿Qué necesidades podrían tener en común?
SECCIÓN 8 DE 8
Posibles Soluciones
¿Qué tres posibles formas o estrategias podrían satisfacer las necesidades de ambas partes?
► No se limite a lo que "debería" pasar. Genere opciones creativas que satisfagan lo que ambas partes necesitan profundamente. Las mejores soluciones integran los intereses de todos.